《客舱安全管理与应急处置》教案 第5课 旅客管理

课题旅客管理课时2 课时(90 min )教学目标知识目标：了解特殊旅客服务特点技能目标：能运用知识进行客舱旅客服务管理素质目标：培养爰岗敬业、尊老爰幼的品质,培育〃顾客至上〃的服务理念教学重难点教学