客户投诉分级管理办法

客户投诉分级管理办法　　　　1、目的　　　为规范客户投诉/需求的定义、分类及统计分析工作，强调以客户为中心，通过科学、系统的投诉/需求统计分析，达到完善服务内容、服务质量预警作用，实现客户满意度提升，