CZ-ZD-018顾客抱怨处理管理规定

.目的：为使顾客抱怨（投诉）能迅速得到有效处理，并采取有效的纠正与预防措施或改善对 策，防止造成产品和/或服务不合格因素的再次发生，以满足顾客要求，确保公司的产品质量 和/或服务使顾客满意。.范围：凡