客房部个人工作总结

客房部个人工作总结 　　 　　XX已经成为历史，我们又将迎来崭新的一年，为了在20xx年开创一个好的局面，更为了比XX年工作做的有进步，我们应该未雨绸缪，总结XX年的工作经验，吸取教训，推动下一年的工

客房部个人工作总结 XX已经成为历史，我们又将迎来崭新的一年，为了在20xx 年开创一个好的局面，更为了比XX年工作做的有进步，我们应该未雨 绸缪，总结XX年的工作经验，吸取教训，推动下一年的工作开展。 XX年我客房部做了一下工作： 一：XX年对客房部总体来说是比较忙碌的一年 首先是抓好了日常服务管理，勤到现场，发现问题及时指出 并进行培训，以确保对客服务质量，对客房清洁卫生进行全面检查， 公共区域的清洁卫生及时检查，合理安排计划卫生，做好设施设备的 维护保养工作。 其次是XX年里对客房部区域的工程维修随时统计随时维 修，有一部分维修问题维修进度缓慢，有遗留问题，故在20xx年里， 计划将各个区域的工程维修详细记录在部门的工程历史档案里，便于 跟进，跟踪房间维修状况并备案。 二：规范各管区，各岗位的服务用语，提高对客服务质量。 为了体现从事酒店服务人员的专业素质，在上半年，对我部 门员工做了礼节礼貌，仪容仪表等相应的要求，一段时间后，由于种 种原因，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，没有坚持下去， 这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，我们将对此加大培训，督 导力度。 三：为确保客房质量，做了一次实作技能考核。 总体效果较好，在经过现场指导后都有了明显提高，在20xx 年还需要加大实操技能的培训力度。