管理流程优化的技巧

- D1. 流程的概念 - 一个流程就是一组相互关联的活动，它们一起为顾客创造出有价值的结果。流程所具有的三个要素：　　1、具有顾客、以顾客的需求为导向；　　2、一组不受部门边界