人性化与人情化管理

人性化与人情化管理人性化管理和人情化管理国庆回家，朋友聚会。席间一老板朋友谈到其公司管理的时候，大声宣称管理公司一定要消灭人性化，要倡导推行、制度化管理。我很惊讶，问他何出此言。他说，在创业初期公司也

人性化与人情化管理 人性化管理和人情化管理 国庆回家，朋友聚会。席间一老板朋友谈到其公司管理的时候，大声宣称管理公司 一定要消灭人性化，要倡导推行、制度化管理。我很惊讶，问他何出此言。他说， 在创业初期公司也没有什么管理，几个人把工作分分也就把公司干起来了，也没什 么管理问题。现在公司越来越大了，问题也越来越多了，公司定的规则违反的多数 是老员工。碍于情面也不好处理他们，尤其是当初的创业团队。但时间长了，企业 就没法管理了，所以决定推行制度化管理，公司里不准再谈人性化管理。我又问朋 友，你明白什么是人性化管理吗。朋友讶然。 企业建立规则，组织按流程/制度等规则运转无疑是对的，但制度化管理不是不要 人性化管理。恰恰我认为制度化管理更需要人性化管理。 首先，要分清人性化管理与人情化管理的区别（来自：业务员网：）。 人性化是一种企业管理文化，是否需要人性化管理取决于企业的文化需求。既然是 文化，自然会体现在企业的各个方面。人性化的管理本质我认为是企业在管理的过 程中，企业要更多的为员工解决工作、生活中的后勤保障，保障员工全身心投入工 作，为企业创造价值。人性化管理是为员工提供良好的工作环境和创新环境。如谷 歌，更满足了员工的个性需求。 人情化管理是一种管理方式，企业创业初期较有用的方式，企业发展到一定的规模 必须被抛弃，其将影响企业管理体系的形成。人情化的产物将是一批“特权人 物”，这些“特权人物”将影响和制约企业的发展。我们都知道，企业越大、对管理 体系的依赖程度越高，而“特权人物”是管理体系的“杀手”，必须消灭。 人性化管理不等于人情化管理，更不是人情化管理。人性化的对象是企业所有员 工。人情化的对象绝不可能是所有员工，只能是“熟人”。 其次，要理解制度化管理与人性化管理的关系。 同样，制度化也是一种管理方式，与人性化没有必然的联系。但人性化管理必须以 制度化管理为基础和前提。 没有人性化的制度化管理，只能打造执行力强的机器，将抹煞员工的能动性和创造 性，这样的企业绝对不可能长久。如，富士康。富士康的管理为很多老板所推崇， 但富士康可以有今天，很难有明天。 没有制度化的人性化管理，将导致人情泛滥，一定会演变成人情化管理。人性化工 作的本身也需要制度保障。如谷歌，公司内小卖部、健身房、咖啡厅、娱乐场地等 设施都配备齐全，但绝对不能将办公场所都弄得像小卖部、商场一样。 制度化建设是每一个企业所追求的，但不可忽略人性化的作用。优秀的企业需要的 是员工，不是机器；人永远是第一生产力，企业的发展源于人的创新；机器永远不 会创新。 优秀的企业一定不能采用人情化管理，但一定需要人性化管理。