流程表单在企业管理的应用

18 第页共页 流程表单在企业管理的应用 摘要：流程表单是企业管理中早已存在，且伴随流程管理而以另 一种形式显现出来的管理记录，它与质量记录、管理表格、管理痕迹 是一种包含与被包含的关系。流程表单作为基础管理的重要组成部分， 是流程颗粒度大小的重要判定依据，其规范化和模板化不但能提高工 作效率、规范企业管理行为，而且能够为流程绩效提供有效的基础数 据支撑，是企业持续稳定发展的基石。 关键词：流程表单；流程颗粒度；规范化；模板化；流程绩效指 标 流程表单、质量记录、管理表格、管理痕迹的含义及其相互关系 1.概念定义在流程梳理和优化的过程中，会经常接触到一些词语， 如流程表单、质量记录、管理表格和管理痕迹。要弄清这4种管理记 录之间的关系，先要了解它们的定义和范围。（1）流程表单，是指 企业经营过程中，根据要求和规定预先设定的格式，用来记录或备忘 经营行为的文字或数据的管理记录，一般包括企业生产经营过程流转 的表格、计划、报告或请示、合同等。（2）质量记录，是“阐明所 取得的结果或提供所完成活动的证据的文件”（GBT19000—2008质