联通公司服务流程穿越工作计划书

联通服务流程穿越工作计划一、 服务流程穿越指导思想以流程穿越来改变服务观念，改进工作流程，改善客户服 务，提升客户满意度和忠诚度。推进公司全业务服务能力的快 速提升，建立公司客户服务长效成长机制，对外