精选高效沟通

课程名称：高效沟通技巧培训对象：各部门员工培训目的：了解沟通的内涵，认识沟通的本质，改善人际关系，认清个体差异，克服沟通障碍，提高沟通水平。培训内容：第一部分：沟通概述我们从出生到成长，无时无刻不在和

课程名称：高效沟通技巧 培训对象：各部门员工 培训目的：了解沟通的内涵，认识沟通的本质，改善人际关系，认清个体差异，克服沟通障碍， 提高沟通水平。 培训内容： 第一部分：沟通概述 我们从出生到成长，无时无刻不在和别人进行着沟通。那么沟通是什么？每个人对沟通的理 解是不一样的。自检：互动描述型你认为沟通是？对沟通的不同理解就造成了沟通困难和 (:) 障碍，最终导致沟通的失败。我们在实际工作过程中，不能有效沟通确实是最大的一个障碍， 是造成工作效率低下的一个非常重要的原因。现在让我们来统一什么是沟通。 一、沟通的定义 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 什么是有效沟通？ SENDERRECEIVERRESPOND 是指沟通者（）为了获取沟通对象（）的反应和反馈（）而向 MESSAGEMEDIA 对方传递信息（）的全部过程（）。 MESSAGESENDERRECEIVERMEDIA 一个有效的沟通过程必须满足五个基本要素：、、、、 RESPOND 。如果将其细化则分为如下几点： nInformationSource(Whoisinitiatingaction?) 信息源 nAudience(positive,neutral,ornegative;keyorsecondaryaudiences) 听众 nCommunicationObjective(solvingproblem) 沟通目标 nEnvironment(internal&external) 环境 nMessage(Considerhowmuchinformationtheyneed,whatdoubtsthey’re 信息 likelytohave,howyourproposalwillbenefitthem?) nMediaspeak,write,call,E-mail,meet,fax,produceavideotape,orholda 媒介（ pressconference ） nFeedback(Communicationisnotanact,butaprocess.) 反馈 二、沟通的三大要素 在沟通的定义里，需要学习和明确沟通的重要内容即沟通的三大要素： 要素沟通一定要有一个明确的目标。 1 只有大家有了明确的目标才叫沟通。如果大家来了但没有目标，那么不是沟通，是什么呢？是 闲聊天。而我们以前常常没有区分出闲聊天和沟通的差异，经常有同事或经理都会过来说：某某， 咱们出去随便沟通沟通。随便沟通沟通，本身就是一对矛盾。沟通就要有一个明确的目标，这是 沟通最重要的前提。所以，我们理解了这个内容之后，我们在和别人沟通的时候，见面的第一句 1