物流业程序文件-物流服务检查--

物流业程序文件:物流服务检查 　文 件 名:物流业程序文件范例 　物流服务检查程序 　1.0目的 　为实施质量控制和评价提供准则，以保证服务过程按工作规

Word 本文格式为版，下载可任意编辑 (1)企管部按照各部门职责、工作规范编制检查表，对全公司 : 物流业程序文件物流服务检查 所有部门、网点每季度一次不定期检查，并填写检查表，记录不合格 文件名:物流业程序文件范例 情况。 物流服务检查程序 (2)对检查中发现的不合格以《整改通知单》的形式要求纠正, 1.0目的 具体按《不合格控制程序》实施。 为实施质量控制和评价提供准则，以保证服务过程按工作规 ●顾客意见调查 范的实施并达到规定的质量要求。 (1)企管部负责组织进行顾客调查，一般采取问卷调查方式进 2.0适用范围 行，每半年发出100～200份调查表。 适用于公司质量体系的物流服务过程质量控制。 (2)顾客意见调查的内容包括：对服务项目满意和不满意的信 3.0职责 息，顾客对服务的需求等。通过顾客意见调查统计出顾客满意率及服 ●企管部负责对各部门物流服务工作执行情况进行检查。 务改进需求。 ●安全办负责对各部门物流服务工作中安全事项进行检查。 (3)顾客意见调查表收回后由企管部负责进行统计，并写出调 ●各部门负责各自服务工作的自我检查。 查结果分析报告，回收率大于发出调查总数80%方为有效。 4.0工作程序 (4)对顾客不满意的服务项目，如顾客有留下联系方式的，抽 ●服务质量检查 13 第页共页