阮诗微（上交版）-度假型酒店前厅服务质量提升研究—以厦门万丽度假酒店为例

摘 要随着物质文化生活水平的改善，休闲度假旅游逐渐成为人们出游的一种新的趋势，度假酒店越来越受游客欢迎。在度假酒店中，游客会花费更多的金钱和精力在酒店里。现如今顾客对于酒店的选择不仅仅只注重各酒店都

摘要 随着物质文化生活水平的改善，休闲度假旅游逐渐成为人们出游的一种新的 趋势，度假酒店越来越受游客欢迎。在度假酒店中，游客会花费更多的金钱和精 力在酒店里。现如今顾客对于酒店的选择不仅仅只注重各酒店都相似的硬件设施， 此外还享受更加独特、优质的服务。作为酒店门面的前厅部，顾客对酒店的认可 与对酒店的服务评价都会受到服务质量的影响。要推进各部门间的高效率协作， 酒店必须要具有优良的服务质量，这不仅帮助酒店树立良好的形象与口碑，也会 巩固并扩展酒店的客户群。本文通过实地考察、访谈与问卷调查，对厦门万丽度 假酒店前厅服务质量进行研究，对该酒店前厅部存在的服务问题提出相应的提升 对策。 关键词： 度假酒店；前厅；服务质量；提升