第9章物流客户投诉管理1
- 第9章 物流客户投诉管理 - 【学习目标】1.掌握客户投诉的原因和类型2.理解客户投诉的心理状态及影响因素3.了解客户不同类型投诉方式的处理技巧 -
第9章物流客户投诉管理1