服务营销1

服务营销1营销教材译丛服务营销1 服务营销的基础 2 以顾客为中心 3 了解顾客需求 4 战略联盟、服务设计与服务标准的统一 5 传递与执行服务 6 管理服务承诺 7 服务和底线 页码（Arial 1