精编酒店前台月度总结

酒店前台月度总结　　前台作为企业的窗口，与客人的接触是最直接的。前台的工作的好坏影响着公司的形象。今天小编给大家为您整理了酒店前台月度总结，希望对大家有所帮助。酒店前台月度总结范文一：　　在这段时间里

此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。 酒店前台月度总结 前台作为企业的窗口，与客人的接触是最直接的。前台的工作的好坏影响着公 司的形象。今天小编给大家为您整理了酒店前台月度总结，希望对大家有所帮助。 酒店前台月度总结范文一：在这段时间里，我收获了很多，不论是理论的学习 还是实际的工作，现在的我，对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着 实习的深入进行、知识的不断积累，我的接触面越来越广，对于问题的思考程度也 日渐加深。 实习过程中，上级领导多次的沟通与指导，是我不断进取的动力，无形中加强 了我对做好这份工作的信心与勇气。总结这两个月以来的点点滴滴，感触颇多： 一、角色认识 这段时间，我的主要实习岗位是服务台接待员，因此对于这份工作认识最深刻： 服务台接待员是商场的窗口岗位，与顾客接触最多，也最直接，个人的言行举止关 系着整个商场的形象，服务的态度同样向外界传达的是整个商场的…… 1、沟通能力提高 作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最 直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整 天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前 台接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之 间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影 响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至 上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实 习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。 2、突发事件应变能力提高 在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员， 每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的 客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时