商务礼仪-51电话礼仪 精品

电话礼仪礼貌用语的重要性：代表整体形象，企业大使。（客人的感觉很重要）接听电话的过程：最初接触、与来电者交谈、转拨电话、发留言最初接触：态度：马上回答，表现友善及乐于助人语气：语带微笑，说话清晰直接，