电商客服年度总结范文

xxxx电商客服年度总结范文 　　入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对天猫客服工作职责及内容有了较好了解和根本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中 出现的问题作一个阶

xxxx电商客服年度总结范文 入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对天猫客服工作 职责及内容有了较好了解和根本掌握，并已开始正式上岗。现就工 作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的 总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。天猫客服 作为网店的一个重要组成局部。其重要性不可无视。 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先 要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有 良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交 易。 再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认 识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的 疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及 其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此 前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的 天猫客服。 下面就本人售前导购，售中客服，还有售后效劳工作进行初步 解析。 首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答 疑解惑，更在于它可以引导顾客购置，促成交易，提高客单价。 在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这 几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回 复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客 第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以 强化顾客的印象。