携程服务及其质量管理_0

携程服务及其质量管理 携程的服务用语培训教材 1、接电话时的注意 接听电话时耳麦应放在嘴唇的稍下方，离嘴唇大概一厘米左右的距离；要做倒微笑服务，让用户听得见您的微笑，感受到您的热