第五章 现代饭店服务质量管理教案

沈阳职业技术学院教案用纸 第14周 第七章 2学时 课程：现代饭店管理 授课教师： 课题：第五章 现代饭店服务质量管理 教学方法：启发式 教具：幻灯片 教学目标：通过本章的学习，掌握饭店服务质量的概念