客户关系管理作业

1客户关系管理的成因---市场推动,技术发展,理念更新。 对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要