酒店管理员工优质服务意识培训

酒店管理员工优质服务意识培训一、优质服务的含义　　“优质服务”的含义，不同的人有不同的理解，但有一点是共同的，即优质服务含有超出常规的和一般性的服务内容和服务满足。一般理解是“规范服务+超常服务=优质