员工培训方案范文

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员工培训方案范文 员工培训方案范文 员工培训的方案是怎么样的?看看下面的员工培训方案范文吧! 餐厅效劳员培训资料主要是针对效劳员效劳态度、效劳知识、 效劳能力、效劳身体素质要求等四个方面来进展培训的。 该份餐厅效劳员培训资料适用于新进员工效劳也适用于老员工 的培训，但针对不同的餐厅效劳员还需要进展相对的增加和删减一 些培训内容。 效劳态度是指餐厅效劳员在对客效劳过程中表达出来的主观意 向和心理状态，其好坏直接影响到宾客的心理感受。 效劳态度取决于员工的主动性、创造性、积极性、责任感和素 质的上下。 其详细要求是： 1、主动 餐厅效劳员应牢固树立“宾客至上、效劳第一”的专业意识， 在效劳工作中应时时处处为宾客着想，表现出一种主动、积极的情 绪，但凡宾客需要，不分份内、份外，发现后即应主动、及时地予 以解决，做到眼勤、口勤、手勤、脚勤、心勤，把效劳工作做在宾 客开口之前。 2、热情 餐厅效劳员在效劳工作中应热爱本职工作，热爱自己的效劳对 象，象对待亲友一样为宾客效劳，做到面带微笑、端庄稳重、语言 亲切、精神饱满、诚恳待人，具有助人为乐的精神，处处热情待 客。 3、耐心