呼叫中心优质客户服务技巧2天版-刘成熙老师

呼叫中心优质客户服务技巧前言 呼叫中心电话服务是由受过训练的话务人员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议一项难度较大的服务专业技能，本章将指导学员认识呼叫中心电话服务的基本特性，通