关于服务行业的服务补救分析

关于服务行业的服务补救分析关于服务行业的服务补救分析 　　【摘 要】对服务性企业而言，重复性的消费者是企业重要的资产，而确保重复性消费者最有效的方式是提供符合或超出消费者期望的产品或服务，但由于服务本