服务营销教案9——顾客满意管理

讲堂教课方案任课教师：讲课题目顾客满意管理讲课时间第11周礼拜第1次课讲课时数2教课目的认识顾客感知、顾客希望的内涵；与掌握顾客满意的影响要素、顾客满意与顾客忠诚的关系、教课要求实现顾客忠诚的策略教