精编之移动客服工作计划

移动客服工作计划　　工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文，也是应用写作的一个重头戏。机关、团体、企事业单位的各级机构，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定工作计划，用到“工作计划”这种

此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。 移动客服工作计划 工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文，也是应用写作的一个重头 戏。机关、团体、企事业单位的各级机构，对一定时期的工作预先作出安排和打 算时，都要制定工作计划，用到“工作计划”这种公文。下面是小编收集整理的 移动客服工作计划范文，欢迎借鉴参考。 移动客服工作计划（一） 不知不觉进入移动公司并在解放路营业厅这个大家 庭中工作三年多了，在这个平凡的岗位上，日复一日，年复一年的从事着平凡的 服务工作。由于是在营业前台工作，接触的客户多，随着时间的推移我也渐渐地 在工作中成长，各方面也有了一定的进步，在办理业务和解答客户问题方面相应 的积累了很多经验。 经过二年多的光阴，我也从营业前台工作转换到了值班长的角色，对于我来 说，值班长这一角色是个全新的领域，在边适应边学习中已担任一年有余的时间 了，深知要担任好值班长这一工作不仅要有强烈的责任心，还要有好的沟通、协 调，组织能力，并督促各项工作的完成。 营业厅主要需做好基本的服务工作及各项指标的完成，但就目前我们营业厅 的现状来看，不论是服务还是任务量都做的不好。这个是我们值班长的工作没有 做到位，对此我会自我反省并加以改正，尤其从本月开始会进行暗访，对我们整 个厅的月绩效成绩也是至观重要的。为了能使我们整个厅取得好的成绩和荣誉， 决定从以下几点着手抓起： 1、关于服务。营业厅是一个面相所有客户的服务窗口，它是整个公司的形象 展示。要想让客户能感受到我们的优服务，我们就得做好每一个细微的环节，不 论是站姿、走姿、坐姿、指引手势都要按标准来规范化，与客户交流时一定要使 用文明用语，并使用双手递接。以上这些在时间充足的情况下会利用早晚班会的 时间进行服务演练，在进行营业现场管理时对做的不足之处人员进行提醒并给予 相应的考核。 2、关于业务知识。每个客户所办理的业务是不同的，要想准确并熟练的解决