宾馆年终总结_2

宾馆年终总结　宾馆年终总结1　时光飞逝，转眼迎来了xx大酒店x周年店庆。在公司领导的英明指导下。我们在酒店管理学习中积累经验，在探索中前进、在开拓中进取。取得了一定的成绩，但离领导要求还远远不够

宾馆年终总结 宾馆年终总结1 时光飞逝，转眼迎来了xx大酒店x周年店庆。在公司 领导的英明指导下。我们在酒店管理学习中积累经验，在探 索中前进、在开拓中进取。取得了一定的成绩，但离领导要 求还远远不够。现将我们的学习情况总结如下： 一、以效益为目标、抓好销售工作： 销售部加大促销力度，拓宽销售渠道，内挖潜力，外拓 客源，在全员营销、全员服务上下功夫，桃源上下人人都是 服务员，个个都是营销员、营销中有服务，服务中有营销， 对我们的老客户给他们以宾至如归的感觉，给他们更多的个 性化服务，合理推销我们的房间和餐饮，保证酒店利益最大 化。销售部是酒店的窗口，是酒店的门面岗位，也是客人咨 询问题、反映情况、提出建议，投诉不满等较为集中的地方， 本着“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨， 除了能做到礼貌待客，热情服务外，还必须得化解矛盾，妥 善处理大大小小的客人投诉。 二、以质量为前提，抓好餐饮工作