列车员实习报告模板

列车员实习报告模板 列车员实习报告模板 　　1.学习并掌握铁路旅客服务心理的意义。 　　2.掌握旅客投诉心理。 　　3.掌握服务感情和意志品质、服务能力及客运人员的心理健康。 　　4.了解铁路服务工作