窗口服务礼仪培训流程

窗口效劳礼仪培训流程 　效劳是每个行业越来越关注的话题,应该说我们的每一位员工都懂得最根本的礼仪礼节,但在详细的效劳工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节。以下是窗口效劳礼仪培训流程,欢迎阅读。 　“三秒

窗口效劳礼仪培训流程 效劳是每个行业越来越关注的话题,应该说我们的每一位员工都 懂得最根本的礼仪礼节,但在详细的效劳工作中,不是我们淡忘了礼 仪礼节。以下是窗口效劳礼仪培训流程,欢迎阅读。 “三秒钟”印象 表情 1、表情亲切自然而不紧张拘泥； 2、神态真诚热情而不过分亲昵。 微笑 微笑时，以露出六颗牙齿为宜，面部肌肉放松，使唇部略呈弧 形，笑容既不僵硬又不虚假，更不要刻意应付和讨好，要让客户感 到自然。 眼神 1、当与客户有眼神接触时，应眉毛舒展，注视客户眼睛以下、 鼻梁以上区域，使眼睛的余光看到对方眼睛即可。 2、在与客户保持较长时间的交谈时，应以客户的整个面部为注 视区域，不要凝视一点，不得扫视客户。 3、在营业网点内，与客户有眼神接触时，不得视而不见。 4、目光应柔和亲切，充满善意和真诚，不得对客户用轻视、嘲 笑、不耐烦的目光。 女士着装标准 1、同时佩戴工号牌及笑脸牌，统一置于左胸前。 2、穿着西装外套或马甲时，衬下摆衫需放于裤内裙内，未着外 套或马甲，衬衫下摆放于裤外裙内。袜子应与制服颜色相称，夏天 应着肉色丝袜，穿黑色或深色皮鞋。制止穿凉鞋、拖鞋、长筒皮靴