第二章 供应商质量控制与顾客关系管理

供应商质量控制与顾客关系管理 现代管理理论认为：组织系统与环境之间存在着相互影响和相互作用。为此组织不仅要控制质量管理体系的有效运行，还要考虑到质量管理体系的输入和输出环节，即供应商和顾客。本章阐