企业话务员个人年终工作总结范文

企业话务员个人年终工作总结范文 企业话务员年终工作总结(一)　　嘟......嘟“您好，xxxx号为您服务，请问您要咨询些什么”、“您好，请说”诚信、热情的接电话是我们每个话务员的职责。每个电话对我们

企业话务员个人年终工作总结范文 企业话务员年终工作总结(一) 嘟......嘟“您好，xxxx号为您服务，请问您要咨询些什么”、“您好，请说”诚信、 热情的接电话是我们每个话务员的职责。每个电话对我们来说都是咨询、投诉、报修和意见。 事情与条件各不同，所以每个客户我们都要认真的对待，由此可看出公司的形象、文化与尊 严;也可看出工作人员的工作态度与认真否 我为建立作什么，我在建立中作什么，我该怎样作 我作话务员的时间不长，跟许多老手相比，我是一个新手。但这并不能成为我能够比别 人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟 上大家的步伐。在刚上xx平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我 除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到xx设备的整个运作流程，让 我在工作时更能得心应手。 然而xxxx号作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的客户服务代表，除了要懂得一 些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑 问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作 中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢 记;对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说业 务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高 超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语 言表达潜力和沟通潜力，明白的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子--肚子里有倒 不了来。所以我用心参与组织的各种服务知识培训，透过网上学习相关服务、沟通技巧，并 将其运用到服务工作中去。 新系客服诚信服务，海尔总裁张瑞敏有句名言：在同样的条件下，服务得好能够赢得顾 客或“创造”顾客;服务得不好能够失去或“消灭”顾客。诚信是一种资源，一种资本，是 优质服务的灵魂。我作为客服中心的一名普通员工会更加的做到认真查找差距，同时学习、