售后客服年终总结报告

售后客服年终总结报告 　　20XX的逝去，这也代表着我们即将迎来崭新的20XX，此次我想对自己20XX的工作进行一次总结： 　　一、坚持全局观念，做好本职工作 　　不管从事什么工作，坚持全局认识是首要

售后客服年终总结报告 20XX的逝去，这也代表着我们即将迎来崭新的20XX，此次我想 对自己20XX的工作进行一次总结： 一、坚持全局观念，做好本职工作 不管从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能效 劳也不破例。我以为售后效劳工作的全局就是，“坚持企业形象， 使客户对公司产物的满意度和忠实度化。”限制的维护客户的好 处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好 售后效劳工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的 谍报搜集，以便作出实时改进，使产物更好的知足现场的运用要 求。 二、擅长沟通交流，强于协助协调 现场技能效劳人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有 优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈 现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需 求我们找出症结地点，和客户进行交流，标准操作，然后防止对产 物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟 客户的沟通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。 三、精于专业技艺，勤于现场观察 随着电子行业的不断开展，竞争不断增强，如何做好电脑销后 效劳，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能效劳人 员，要在现场勤于观察、自力考虑、多与同事交流，努力不断提高 本人的营业程度。每次优异的售后效劳，代表了客户对本公司产物 进一步的信任。 四、技能常识程度与实践操作纯熟