质量管理复习纲要

第一章质量概念的内涵：1.质量的对象是泛指一切可单独描述和研究是事物、2.定义中的特性是指事物可以区分的特性、3.质量要不断改进、提高，以适应变化的要求、4.质量的受益者不仅是用户和顾客，而且包括业主