酒店前厅新员工培训资料模板

目 录第一章 前厅部概述1.1前厅部概况1.2前厅部组织结构图第二章 前厅部工作步骤2.1客房预订接待工作步骤2.2婉拒预订工作步骤2.3预订信息输入工作步骤2.4超额预订处理工作步骤2.5VI