客户关系管理

第一章绪论一、单选1、不属于IBM把客户关系管理分类的是：（B ）A、关系管理B、决策管理C、流程管理D、决策管理2、CRM是一种经营理念，它的核心是以什么为中心？（D ）Ａ、产品Ｂ、计划Ｃ、管理Ｄ、