酒店十大意识PPT课件

- - 服务的本质是什么：发现客人需求，满足客人需求。服务分哪几类：（1）功能性服务，满足顾客的物质需求；（2）精神性服务，满足宾客的精神需求。相关链接：真正优秀的服务员是一位