2023年贵州省导游证考试之导游业务自我检测试卷B卷附答案

2023年贵州省导游证考试之导游业务自我检测试卷B卷附答案一单选题(共60题)1、导游人员处理投诉事件时的错误做法是（）。DA.耐心聆听，不作争辩B.尽量采用个别接触的方式C.努力收集投诉信息，

年贵州省导游证考试之导游业务自我检测试卷卷附 2023B 答案 (60) 一单选题共题 1D 、导游人员处理投诉事件时的错误做法是（）。 A. 耐心聆听，不作争辩 B. 尽量采用个别接触的方式 C. 努力收集投诉信息，核实情况，尽快解决问题 D. 表示同情与理解，直接表明自己的解决办法和态度 2 、游客在游览时被马蜂蜇伤，作为导游员采取的错误措施是（）。 A. 让游客使用自备的药品 B. 设法拔出毒刺 C. 用盐水洗拭伤口 D. 用口或吸管吸出毒液 :C 参考答案 3 、游客要求换房，导游人员马上满足其要求，可采信的原因是（）。 A. 发现房间未打扫 B. 房间朝向