百货商场客诉案例分析与处理技巧

商场客诉处理技巧主要内容1、客诉处理流程2、常见顾客投诉的类型3、常见顾客处理方法4、经典案例分析一、客诉处理流程〔一）质量投诉 （二）效劳投诉（一）质量投诉流程1、认真聆听顾客投诉内容找出主要投诉内