客服中心现场管理规范

客服中心现场管理呼叫中心管理人员需要通过现场管理来体现自己的专业性与管理能力，来兑现对客户的服务承诺。呼叫中心现场管理是呼叫中心专业、规范、高效运营的基础，是提升呼叫中心运营能力的必要条件。一、现场管