行政前台2020年年底工作总结

行政前台XX年底工作总结 工作总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究;也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提

行政前台XX年底工作总结 工作总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系 统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究;也就是看看 取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。下面是 为大家的行政前台xx年底工作总结，欢迎参考~ 不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一 去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更 离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间 里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言， 在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人 的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经 营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下， 都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远 不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微 笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的 服务做到极致。 酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及 费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求， 电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三 个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情 况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下 分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。