物业管理法规案例分析手册

物业管理法规案例分析下载-样例.doc目 录认识篇物业管理中的法律关系纠纷的成因及常见类型如何面对物业纠纷处理客户投诉的基本思路如何对待业主的无理投诉物业管理人员的沟通行为法则住户投诉处理标准作业