致呼叫中心——声音与情绪管理（最终五篇）[修改版]

第一篇：致呼叫中心——声音与情绪管理声音与情绪管理-呼叫中心 电话营销的声音 调查表明，人际沟通中各种因素所起的作用分别是：在面对面沟通中，身体语言55%、声音38%、用语7%;在电话沟通中，声音82