大酒店操作管理规范

立雪大酒店（中国华电集团公司教育培训基地）立雪大酒店管理操作规范二00六年六月目 录第一章 前厅部管理操作规范一、礼宾服务规范………………………………………………（4）二、客房预订服务规范…………