基于SERVQUAL模型的桂林市景点多语种导游服务评价研究

基于SERVQUAL模型的桂林市景点多语种导游服务评价研究标题：基于SERVQUAL模型的桂林市景点多语种导游服务评价研究摘要：随着旅游业的不断发展，多语种导游服务在景区旅游中扮演着重要角色。本研究以

SERVQUAL 基于模型的桂林市景点多语种导游服务评价 研究 标题：基于SERVQUAL模型的桂林市景点多语种导游服务评价研究 摘要： 随着旅游业的不断发展，多语种导游服务在景区旅游中扮演着重要角色。本研究以桂 林市景点为研究对象，运用SERVQUAL模型对多语种导游服务进行评价，以提供有针 对性的改进意见。通过问卷调查和统计分析，研究发现桂林市景点的多语种导游服务 在可靠性、响应性、保证度、同情理解和可访问性等方面存在一定的不足。本研究的 结果对于提升桂林市景点多语种导游服务质量和满意度具有重要的指导意义。 关键词：SERVQUAL模型，多语种导游服务，桂林市景点，评价研究 第一章：引言 1.1研究背景 1.2研究目的和意义 1.3研究内容和方法 第二章：SERVQUAL模型及其应用 2.1SERVQUAL模型概述 2.2SERVQUAL模型测量维度 2.3SERVQUAL模型在旅游服务评价中的应用 第三章：桂林市景点多语种导游服务现状分析 3.1桂林市旅游业发展情况 3.2桂林市景点多语种导游服务特点和问题 3.3相关调研情况介绍 第四章：桂林市景点多语种导游服务评价实证研究 4.1研究设计和问卷设计