优质服务总结报告1

优质服务总结报告1 服务是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准，这个标准就称之为质量，即服务质量。服务质量是指酒店为宾客提供的服务适合和满足宾客需要的程

优质服务总结报告1 服务是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就会同其他 产品一样具有检验其品质优劣的标准，这个标准就称之为质量， 即服务质量。服务质量是指酒店为宾客提供的服务适合和满足宾 客需要的程度。服务质量对酒店竞争具有决定性作用。对酒店来 说，经营是前提，管理是关键，服务是支柱。服务质量不仅仅是 管理的综合体现，而且直接影响经营效果。今年，酒店的服务主 题是“深入式体贴式服务”，对四心的服务要求更加细致与深入， 要求各岗位员工将优质服务精神真正融入到对每一位宾客的服 务当中。全年我们涌现出了许多的精典服务案例，通过今天的总 结会，请允许我不仅代表自己，也能代表酒店感谢那些在平凡的 服务岗位上用心和奉献的同事们，因为你们，酒店的优质服务工 作才得以传承和发扬，因为你们，绿之韵酒店服务品牌才得以坚 强和美誉。同时，我也必须向给我们的每一次服务工作做出培训、 指导和支持的各位训导师、培训师表示由衷的感谢。 “红色之心”雪中送炭，体贴式服务，想客人之所想。客人 是花钱来消费的人，根据人性的特点，一般的人都会需要或者提 出更多的服务要求，被达到了才会有满足和满意感。作为一名服 务工作者的我们就必须本着客人就是我们的家人，要像照顾家人 一样无怨无悔，才是真正的想客人之所想，急客人之所急。那是 第1页 共 60 页