管理信息系统是用系统思维的方法

- 第一章 绪论1.1 CRM系统概述管理信息系统的概念起源很早，而且定义也有很多。比较完整的定义出现在20世纪70年代，它是由瓦尔特?肯尼万给出的：“以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员