5前台工作岗位的职责和流程

前台工作岗位的职责和流程 前台岗位职责及行为规范 一、总则 前台可以称为公司的第一门面，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作表现关系到公司的整体形象和业务开

前台工作岗位的职责和流程 前台岗位职责及行为规范 一、总则 前台可以称为公司的第一门面，前台的工作在公司的整个运 行链中居于重要地位。前台的工作表现关系到公司的整体形象和 业务开展的质量甚至成败，前台的工作是一种对信息的接收、归 纳分解以至处理的过程。同时，前台接触信息量很大，也练就了 一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速 的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，对公司 来讲前台岗位至关重要，一荣俱荣，一毁俱毁。因此，每个前台 都必须严格要求自己。 二、岗位职责与流程 （一）负责来访客户的接待工作，基本咨询和引见，包括为 客户让座、递上茶水、咨询客户来访意图，对客户来访进行登记， 严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。工作流程： ①客户进门起身微笑迎接并询问来访事由； ②登记《客户来访登记薄》，弄清来访者身份和意图。若来访 者未预约或是初次拜访，不得将公司领导的各种联系方式随意告 诉素不相识的人，若有事宜，尽量选用转告方式；③如有必要， 安排来访者前往会客室稍坐片刻； ④准备招待茶水，并对客户说：请喝水。对方道谢时，应附 第1页共8页