品牌电器连锁门店经营管理营业厅岗位服务管理的制度

品牌电器连锁门店经营管理营业厅岗位服务管理的制度营业员服务工作“十到位”：.问候敬语到位一一顾客到来时,应主动使用规范的服务用语表 示欢迎“您好”、“欢迎光临”。.微笑服务到位一一微笑是友善的表示，微

品牌电器连锁门店经营管理营业厅岗位服务管理的制度 营业员服务工作“十到位”： 1 .问候敬语到位一一顾客到来时,应主动使用规范的服务用语表 示欢迎“您好”、“欢迎光临”。 2 . 微笑服务到位一一微笑是友善的表示，微笑服务是商业优质服 务的重要组成部分,工作中必须对顾客笑脸相迎。 3 . 介绍展示到位一一向顾客进行耐心、全面的商品介绍是职责所 在,熟练充分展示商品的特性是帮助顾客选购并促其购买的重要 手段。介绍商品要如实、准确、完整、有针对性。 4 . 配件、小件推销到位一一在销售过程中实行搭配销售,积极、巧 妙地推销配件和小件商品是方便顾客的表现,也是提高销售业绩 的重要途径。 5 . 解答顾客疑问到位一一在销售和选购过程中,对顾客所提疑问 必须耐心细致地解释，对顾客所提的合理要求必须竭尽所能予以 满足。在服务中要主动体谅顾客的困难并积极提供帮助，在条件 允许的情况下,要本着对顾客负责到底的精神将顾客送出门，将 货物搬上车。 6 . 引导顾客交款到位一一开出销售票,要引导顾客到收款台并主 动协助解决顾客在交款中的各项问题，保证中间环节不脱节。 7 . 引导顾客提货到位一一依据款台打印电脑凭证，引导顾客提货, 帮助库房人员提取货物,并帮助顾客将货物搬运到试机台。 8 . 引导顾客试机到位一一配合试机台人员帮助顾客试机,要求讲 解各方面的性能,指出使用中的注意事项,遥控器操作,保修期限。 9 . 帮助顾客搬运出门到位一一大件商品，帮助顾客在试机后搬运