语言行为规范

语言与行为规范(试行)第一节 常用服务用语一、在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？1、请2、对不起3、麻烦您…4、劳驾5、打扰了 6、好的 7、是的

语言与行为规范(试行) 第一节常用服务用语 一、在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？ 1、请2、对不起3、麻烦您…4、劳驾5、打扰了6、好的7、是的8、谢 谢您的建议、意见9、您…10、X先生或小姐11、X店长或主管、12、贵公司 13、XX的父亲或母亲（称他人父母）14、您好15、欢迎16、请问…17、很高兴为您 服务18、请稍等（候）19、抱歉…20、没关系21、不客气22、见到您（你）很高 兴23、请指教24、有劳您了25、请多关照26、早上好欢迎光临DTT27、非常 感谢（谢谢）28、再见（再会）29、请问有什么需要帮忙的吗？30、请带好您的随身物 品欢迎下次光临31、对不起让您久等了 二、技师接待用语。 ※先生（小姐）下午好，欢迎光临。 ※我是ⅩⅩ号技师，很高兴能为您服务。 ※对不起，让您久等了。 ※不好意思，打扰一下。 ※麻烦您抬一下脚（翻转一下您的身体）好吗，谢谢！ ※先生（小姐）力度合不合适？ ※好的，我稍微重（轻）一点，好吗？ ※先生（小姐）现在为您按摩ⅩⅩ部位，ⅩⅩ穴位，您有ⅩⅩ感觉？如果您感觉到有 轻微的酸麻或疼痛，可能先生（小姐）需要注意一下ⅩⅩ方面的调养和锻炼；如果您有 ⅩⅩ感觉，恭喜您先生（小姐）您的身体很健康。 ※先生（小姐）麻烦您签一下您的手牌号，确认一下您的消费好吗，谢谢！ ※先生（小姐）需要休息一会儿吗？我马上为您准备被子盖一下好吗？ 例如： 刮痧： 先生（小姐）为了您的身体更健康，在ⅩⅩ分钟内；请您尽量不要喝冷水，好吗。 很高兴这次能为您服务，请您多提宝贵意见，希望您再次光临。 三、服务员接待用语 先生、小姐（或女士），下午好，欢迎光临！ 先生、小姐（或女士），晚上好，欢迎光临！ 请问，先生、小姐您是休息、足浴还是做指压？ 先生，小姐（女士）里边请（手势或带领）。 先生，小姐（女士）您好，您的消费是XX元。 先生，小姐（女士）请慢走，欢迎下次光临。 第二节电话礼仪 一、接电话的四个基本原则 1