企业实现CRM目标收益的关键之路

中国企业实现CRM目标收益的关键之路一、主要风险和关键成功因素　　客户关系管理（CRM）理念自上个世纪90年代形成以来，它所倡导的以客户为中心的经营模式，逐渐被各行业各层次的经营管理者所注重，并影响到