服务营销学--服务营销管理过程（DOC157页）

服务营销参考书目服务营销（第三版） （美）克里斯托弗. H . 洛夫洛克 著 中国人民大学出版社 2001年服务营销学 （意大利） G. 佩里切里 著 对外经济贸易大学出版社